هل تستحق ربط نظام الهاتف مع نظام إدارة العلاقات العميلة؟

ما الذي يقدمه الربط

• مكالمة واردة → يظهر الاتصال المناسب مع التاريخ
• نقرة للاتصال من السجل
• ملاحظة تلقائية مع الوقت والمدة
• المكالمات غير المجابة كمهام للمتابعة

النقطة الثالثة هي الأكثر فائدة. ما لا يتم توثيقه على الفور نادراً ما يتم إضافته لاحقاً.

المتطلبات

نظام هاتف مع واجهة. الأنظمة السحابية الحديثة تأتي بها، بينما الأنظمة القديمة غالباً لا تحتوي عليها. هذه هي النقطة الأولى التي يجب توضيحها - وليس قائمة الوظائف.

متى يصبح الأمر مجديًا

قاعدة عامة: من حوالي عشرين مكالمة لكل شخص في اليوم. أقل من ذلك، فإن جهد الإعداد والصيانة يكون أعلى من التوفير.

حماية البيانات

• تسجيل المكالمات غير قانوني دون موافقة الطرفين. إشارة في الرسالة الصوتية لا تكفي كموافقة من المتصل إذا لم يكن هناك خيار حقيقي.
• بيانات الاتصال للموظفين هي بيانات شخصية. تحليل أوقات المكالمات للأفراد يتطلب موافقة حيث يوجد مجلس عمل.
• تحديد مدة الاحتفاظ بسجلات المكالمات.

ما غالباً ما يكون مخيباً للآمال

تعمل التعرف فقط إذا كان الرقم في نظام إدارة العلاقات العميلة بالتنسيق المناسب ولم يقم المتصل بإخفائه. لا تتوقع مئة في المئة - لكن حتى السبعين توفر وقتاً ملحوظاً.