ما هي المؤشرات التي يجب تقييمها من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

المؤشرات الأساسية الأربعة

إذا تم ضرب الثلاثة الأولى بشكل منطقي، فإن ذلك يؤدي إلى تخطيط القدرة: كم عدد الفرص التي نحتاجها لتحقيق هدف الإيرادات؟

إضافات مفيدة لاحقًا

• أسباب الفقدان، مجمعة. هذه هي أكثر التقييمات قيمة على الإطلاق – فهي تخبرنا عن السبب.
• مصدر الاستفسارات. أي قناة تجلب الأعمال، وليس فقط الاتصالات.
• وقت الاستجابة على الاستفسارات. يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمعدل التحويل.

ما يمكن الاستغناء عنه

المؤشرات التي لا تتبعها أي إجراءات. "عدد الاتصالات في قاعدة البيانات" يبدو جيدًا ولا يغير شيئًا.

الاختبار: إذا انخفض هذا الرقم إلى النصف – ماذا ستفعل؟ إذا لم يكن هناك إجابة على ذلك، فلا تحتاج إلى هذا الرقم.

الشرط

تتطلب جميع المؤشرات بيانات مُدارة. معدل التحويل من نظام حيث يسجل المبيعات نصف الفرص فقط، أسوأ من عدم وجود رقم – لأنه يُعتقد به.