ما هو تقييم العملاء وهل يستحق ذلك؟

كيف يعمل

نقاط لنوعين من الخصائص:

من هو؟ الصناعة، حجم الشركة، المنصب، المنطقة - هل يتناسب جهة الاتصال مع ملف تعريف العميل المستهدف؟

ماذا يفعل؟ زيارة الموقع، طلب عرض، الرد على البريد الإلكتروني، مشاهدة صفحة الأسعار عدة مرات.

عند الوصول إلى عتبة معينة، يتم تحويل جهة الاتصال إلى قسم المبيعات.

متى يستحق ذلك

• اعتبارًا من حوالي خمسين استفسارًا في الشهر
• عندما يتم تلقي عدد أكبر بكثير من الاستفسارات مما يمكن معالجته
• عندما تتقلب جودة الاستفسارات بشكل كبير

متى لا يستحق ذلك

عند تلقي عشرة استفسارات في الشهر، يتم الاتصال بالجميع ببساطة. أي منطق نقاط سيكون جهدًا بدون فائدة.

العنصر الأكثر أهمية

نقاط سلبية. المنافسون، المتقدمون، الطلاب، الأفراد في عروض B2B. بدون خصومات، تصل هذه بالضبط إلى أعلى القائمة، لأنها تقرأ الكثير على الموقع.

حماية البيانات

تقييم قائم على السلوك يعالج البيانات الشخصية ويمكن أن يمثل تشكيل ملفات تعريف. يتطلب وجود أساس قانوني، وشفافية في سياسة الخصوصية و - في حالة التأثير الكبير على الشخص - الامتثال للمادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

عمليًا، يعني ذلك: يمكن أن تحدد النقاط ترتيب المعالجة لكن لا يمكن أن تؤدي تلقائيًا إلى الرفض.