كيفية الحفاظ على جودة البيانات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء بشكل دائم؟

العوامل الثلاثة

عدد قليل من الحقول الإلزامية. كل حقل إلزامي إضافي ينتج عنه إدخالات وهمية. ثلاثة حقول مليئة بشكل جيد أكثر قيمة من اثني عشر حقلًا تحتوي على "xxx".

التحقق عند الإدخال. تنسيقات الهاتف والبريد الإلكتروني، تحذير من التكرار، قوائم اختيار بدلاً من نص حر في كل ما يجب تقييمه.

شخص مسؤول. ليس بدوام كامل - ولكن شخص يقرر كيفية تسجيل البيانات، وينظر إليها بانتظام.

ما يتدهور تلقائيًا

تتفاوت هذه الأرقام بشكل كبير حسب الصناعة - النقطة هي: عدم القيام بشيء ليس خيارًا محايدًا.

ما يجب أن يتم بانتظام

• شهريًا: البحث عن التكرارات مع نموذج للتحقق
• ربع سنوي: مراجعة جهات الاتصال بدون نشاط
• سنويًا: تنظيف قوائم الاختيار، وإزالة الحقول غير المستخدمة

الحيلة مع المناسبة

يتم تأجيل صيانة البيانات كوظيفة مستقلة. صيانة البيانات عند المناسبة تعمل: من يتصل بعميل، يؤكد بشكل غير مباشر العنوان وجهة الاتصال. تلميح صغير في النظام، عندما لم يتم تأكيد سجل بيانات لفترة طويلة، يكون له تأثير أكبر من أي عملية تنظيف.

كيف تعرف جودة البيانات السيئة

عندما يقول شخص ما قبل التقييم: "لكن هناك الكثير من الأشياء القديمة هنا." من هذه الجملة، لا يُصدق أي رقم - ويفقد النظام غرضه.