سؤال
موثق بوضوح
معرفة متخصصة للقرارات الرقمية
كيف تقيس فائدة الأتمتة؟
إجابة موجزة
قبل البدء، يجب جمع قيمة أساسية: كم عدد العمليات، وكم من الوقت لكل عملية، وكم عدد الأخطاء. بدون هذه القيمة الأساسية، لا يمكن إثبات أي شيء لاحقًا. بعد التنفيذ، يجب قياس نفس القيم مرة أخرى - بالإضافة إلى عدد المرات التي كان يجب أن يتدخل فيها إنسان.
أربع أرقام مهمة
| المقياس | كيفية القياس |
|---|---|
| العمليات في فترة زمنية | العد، قبل وبعد التنفيذ |
| وقت المعالجة لكل عملية | عينة من عشرين عملية تكفي |
| معدل الأخطاء | نسبة العمليات التي كان يجب تصحيحها |
| معدل التدخل | كم مرة كان يجب أن يتدخل إنسان |
الرقم الرابع هو الأكثر نسيانًا وهو الأكثر دلالة. نظام يتدخل فيه شخص ما في 60 بالمئة من الحالات لا يوفر الوقت - بل ينقله فقط.
القيمة الأساسية ضرورية
بدون قياس قبل البدء، تبقى أي تصريحات لاحقة مجرد ادعاءات. هذا القياس يستغرق نصف يوم ويحدد ما إذا كان المشروع يمكن إثباته لاحقًا.
حساب بصدق
يجب أن تشمل تكاليف المشروع ليس فقط التطوير والتشغيل، ولكن أيضًا:
- الوقت المخصص لمراجعة حالات الشك
- الجهد المطلوب لصيانة قاعدة المعرفة
- تدريب الفريق
الأتمتة التي تتولى 80 بالمئة من الحالات، ولكنها تتطلب جهد مراجعة أكبر بالنسبة لـ 20 بالمئة المتبقية مقارنةً بما كان عليه الأمر سابقًا، هي خسارة.
وقت مناسب للتقييم
بعد ثمانية إلى اثني عشر أسبوعًا من الاستخدام الإنتاجي. في وقت سابق، يغلب تأثير الجدة، وفي وقت لاحق، تفتقر الذاكرة إلى الحالة السابقة.
حقائق أساسية
- أهم مقياس
- معدل التدخل - كم مرة يجب أن يتدخل إنسان
- ضروري قبل البدء
- قياس القيمة الأساسية
- التقييم بعد
- 8 إلى 12 أسبوعًا من الاستخدام الإنتاجي