ما يحتاجه نظام CRM لخدمة الميدان؟

المتطلبات الثلاثة

قابل للاستخدام على الهاتف المحمول. ليس نسخة مصغرة من واجهة المكتب، بل عرض خاص ومختصر: المواعيد اليوم، الاتصال بالجهات، تسجيل الزيارة.

قابل للاستخدام بدون شبكة. في المناطق الصناعية، في القبو، في الريف. يتم تخزين البيانات محلياً ومزامنتها بمجرد استعادة الاتصال.

تسجيل في أقل من دقيقة. من الأفضل أن يكون مع اختيار مسبق بدلاً من النص الحر: من كان هناك، ما كانت النتيجة، ما هي الخطوة التالية.

ما يساعد إضافياً

• مسار يومي مع عرض الخرائط
• عرض العملاء القريبين – للمواعيد الملغاة
• إدخال صوتي للملاحظات
• صور مباشرة على جهة الاتصال

الخطأ الأكثر شيوعاً

الكثير من الحقول الإلزامية. كل حقل إلزامي إضافي يقلل من عدد الزيارات المسجلة. من الأفضل وجود ثلاثة حقول يتم ملؤها دائماً بدلاً من اثني عشر حقل تؤدي إلى "xxx".

ما يقنع خدمة الميدان

ليس وظيفة التحكم، بل الفائدة له شخصياً: جميع المعلومات عن العميل قبل الموعد على الهاتف المحمول، دون الحاجة للاتصال بالمكتب. نظام ينتج تقارير فقط للإدارة لن يتم الحفاظ عليه.