ما تقدمه الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة العلاقات مع العملاء حقًا؟

ما يعمل بشكل جيد

تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الواردة. إلى أي عميل، إلى أي إجراء، مدى الإلحاح. الأخطاء رخيصة التصحيح.

تلخيص الملاحظات. بعد محادثة طويلة، ثلاث جمل مع الجوهر والخطوة التالية.

مسودات الردود. بناءً على التاريخ - شخص واحد يوافق.

البحث في المستندات الخاصة. "ماذا قدمنا لهذا العميل في عام 2023؟"

ما نادرًا ما يحقق ما يعد به

تنبؤات الإغلاق. يحتاج النموذج إلى العديد من الأمثلة ليتعلم. مع مئتي صفقة في السنة، تكون كمية البيانات صغيرة جدًا - التنبؤ يكون بعد ذلك بالكاد أفضل من خط الأنابيب الموزون، الذي لا يحتاج إلى الذكاء الاصطناعي.

التقييم التلقائي للاتصالات دون تحقق. انظر إلى تصنيف العملاء المحتملين: يمكن للنظام تحديد الترتيب، لكن لا ينبغي أن يحدد الرفض.

القاعدة الأساسية

الذكاء الاصطناعي يقترح، والناس يقررون. نظام إدارة العلاقات مع العملاء الذي يصنف العملاء بشكل مستقل، أو يرفض، أو يحدد الأسعار، ينتهك بسرعة المادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات - ومن الصعب أيضًا تصحيحه إذا كان خاطئًا.

حماية البيانات

عند تسليم بيانات العملاء إلى نموذج سحابي، فإن ذلك يعد معالجة للبيانات ويحتاج إلى عقد. بالنسبة للبيانات الحساسة بشكل خاص، يمكن النظر في نموذج داخل الشركة.

النصيحة الصادقة

ابدأ بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني. إنها الأكثر شيوعًا، وتوفر وقتًا قابلًا للقياس، والخطأ يمكن تصحيحه في ثانيتين.