لماذا تفشل تطبيقات CRM؟

الأسباب الأربعة الأكثر شيوعًا

النظام لا يتناسب مع سير العمل

تم تصميم العملية على الورق بدلاً من مراقبتها. في الحياة اليومية، يحتاج الأمر إلى ثلاث نقرات أكثر مما كان عليه سابقًا - ويميل الناس إلى التهرب.

الصيانة تكلف أكثر مما تجلب

عندما يتعين ملء عشرين حقلًا إلزاميًا قبل حفظ جهة اتصال، تتكون سجلات تحتوي على "xxx" في كل حقل. الحقول الإلزامية الأقل توفر بيانات أفضل.

لا أحد مسؤول

بدون شخص يقرر كيفية العمل، تتطور عادات متوازية. بعد ستة أشهر، يوجد ثلاثة أنواع لتسجيل نفس الشيء.

تم نقل البيانات القديمة

من يستورد 40,000 جهة اتصال ميتة، يجعل البحث بطيئًا وكل تقييم خاطئ. هذا يضر بالثقة في النظام بشكل دائم.

ما الذي يساعد

• أولاً، راقب، ثم ابني. قضاء يوم في المبيعات يقول أكثر من ثلاث ورش عمل.
• ابدأ صغيرًا. منطقة تعمل بالفعل مع النظام أكثر قيمة من تطبيق كامل لا يستخدمه أحد.
• قم بالقياس. بعد ثمانية أسابيع، تحقق: كم عدد العمليات التي تتم فعليًا عبر النظام؟ هذا الرقم أكثر صدقًا من أي ملاحظات في الاجتماع.
• قم بالتنظيف قبل الانتقال، وليس بعده.